U kojoj situaciji biste eskalirali kartu?

U kojoj situaciji biste eskalirali kartu?
U kojoj situaciji biste eskalirali kartu?
Anonim

Ulaznica se eskalira kada vaši agenti ne mogu riješiti problem na razini zemlje. To samo znači da će trebati više vremena za rješavanje problema i potencijalno može dovesti do nezadovoljnih kupaca i prezaposlenih agenata.

Kada biste trebali eskalirati kartu?

Ulaznice za podršku treba eskalirati kada se problem ne može riješiti samoposluživanjem ili agentom na zemlji. To je neophodan proces, ali ne treba ga shvaćati olako, s obzirom na to koliko kupci cijene brzo vrijeme rješavanja.

Kako eskalirati kartu?

Za eskalaciju karte:

  1. Na kartici koja radi, kliknite Escalate Ticket na ploči Sljedeći koraci. …
  2. Odaberite grupu za eskalaciju s padajućeg popisa Grupa. …
  3. Odaberite razinu eskalacije s padajućeg popisa Nova razina eskalacije.
  4. Odaberite razlog za eskalaciju s padajućeg popisa Šifra razloga.

Zašto biste eskalirali problem?

Eskalacije su alat koji će vam pomoći da brzo riješite probleme. Ako ste prošli kroz prva 3 koraka, spremni ste za eskalaciju. Ako vam treba više od 3-5 dana da prikupite kritične informacije, to je u redu, ali pokušajte ne dopustiti da se razdoblje usklađivanja oduži. Uvijek pretpostavite dobre namjere svih strana.

Što je primjer eskalacije?

Eskalirati je definirano kao brzo povećati, postati višeozbiljno ili da se pogorša. Primjer eskalacije je kada cijena žitarica brzo raste. Primjer eskalacije je kada se napetosti između dvije zemlje pogoršavaju.

Preporučeni: