Upravljanje radnom snagom (WFM) je integrirani skup procesa koje tvrtka koristi za optimizaciju produktivnosti svojih zaposlenika. WFM uključuje učinkovito predviđanje potreba za radnom snagom te kreiranje i upravljanje rasporedom osoblja za izvršavanje određenog zadatka iz dana u dan i iz sata u sat.
Što se smatra upravljanjem radnom snagom?
Upravljanje radnom snagom (WFM) je okvir za optimizaciju produktivnosti zaposlenika. WFM je započeo kao sredstvo za poboljšanje dosljednosti, učinkovitosti i produktivnosti pozivnih centara, ali se od tada proširio na druge industrije i radne funkcije.
Tko je odgovoran za upravljanje radnom snagom?
Dok je odjel za ljudske resurse obično odgovoran za većinu inicijativa planiranja radne snage, drugi članovi višeg menadžmenta mogu biti uključeni u proces planiranja radne snage, uključujući CEO-a, COO-a, Financijski direktor i drugi čelnici odgovorni za organizacijsku strategiju.
Koja je uloga upravljanja radnom snagom?
Učinkovito upravljanje radnom snagom (WFM) uključuje ukupnost predviđanja, osoblja, rasporeda i prilagođavanja u stvarnom vremenu kada dođe do neočekivanih promjena. Cilj je dobiti pravi broj ljudi na pravim mjestima u pravo vrijeme, radeći prave stvari.
Što je upravljanje radnom snagom u pozivnom centru?
Upravljanje radnom snagom je strategija koju tvrtke koriste za optimizaciju produktivnostinjihovi zaposlenici. To je način upravljanja internim procesima kao što su zapošljavanje i zakazivanje. U pozivnom centru, upravljanje radnom snagom je skup procesa koji osiguravaju da se pravi broj agenata s pravim vještinama rasporedi u pravo vrijeme.
