Odgovor je i da i ne. Da, u smislu da pritužbama kupaca uvijek treba dati težinu i na njih uvijek treba odgovoriti - bez obzira na stvarnu pritužbu. Stoga se cijene i opravdane i neopravdane pritužbe jer trebate nastojati održati zdrav odnos s klijentima.
Što je opravdana i neopravdana žalba?
Opravdana žalba: Kada netko ima dobar razlog za podnošenje pritužbe, to se naziva opravdanom pritužbom, dakle, to je pritužba koja ima dobru osnovu za obranu. … Neopravdana pritužba: Pritužba koja nema osnove za ispravku ili pritužba koja je neopravdana poznata je kao neopravdana pritužba.
Što je neopravdana pritužba u poslovnim studijama?
Neopravdane žalbe su pritužbe koje su neutemeljene i nerazumne. Ove pritužbe dolaze od ljudi koji misle da je tvrtka učinila nešto loše, ali zapravo nije tako, tj. tvrtka to nije učinila.
Zašto biste se trebali posvetiti rješavanju pritužbe?
5 razloga zašto biste trebali prihvatiti pritužbe kupaca
- Pritužbe na identitet neispravnih proizvoda. …
- Pritužbe osporavaju status quo. …
- Pritužbe testiraju interne sustave i procese. …
- Pritužbe su naši prijatelji. …
- Pritužbe pružaju priliku za oporavak usluge.
Koje su vrste pritužbi?
10 vrsta pritužbi kupaca
- 1) Javna multimedijska žalba:
- 2) Serijska žalba:
- 3) Prva žalba:
- 4) Dobra pritužba korisnika:
- 5) Pritužba osoblja:
- 6) Žalba specifična za proizvod:
- 7) Čekaj – pritužba vremena:
- 8) Pritužbe zbog nesporazuma:
