Koja uloga podnosi zahtjeve za uslugu?
- Dobavljač ili njegov ovlašteni predstavnik.
- Kupac ili njihov ovlašteni predstavnik.
- Sponzor ili njihov ovlašteni predstavnik.
- Korisnik ili njihov ovlašteni predstavnik.
Što se obrađuje kao zahtjevi za uslugu?
Bez obzira traže li dolazni upiti pristup aplikacijama, softverske licence, poništavanje lozinke ili novi hardver, Biblioteka infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL) klasificira ih kao zahtjeve za uslugom. Zahtjevi za uslugu često se ponavljaju, pa učinkoviti IT timovi slijede postupak koji se ponavlja kako bi ih riješili.
Koja je potencijalna korist korištenja alata za upravljanje IT uslugama za podršku incidentu?
Održavanje kontinuiranijih razina usluge . Ispunjavanje zahtjeva za dostupnost IT usluga . Veća učinkovitost i produktivnost u cijeloj organizaciji . Bolje zadovoljstvo krajnjeg korisnika.
Koje vodeći princip preporučuje da se četiri dimenzije upravljanja uslugom smatraju ITIL?
Objašnjenje: Vodeće načelo "mislite i radite holistički" navodi da se prilikom pružanja vrijednosti u načinu usluge uzimaju u obzir svi aspekti entiteta.
Koje vodeći princip preporučuje organiziranje rada u manje dijelove kojima je lakše upravljati?
3. Napredujte iterativno s povratnim informacijama. Oduprite se iskušenju da učinite sve odjednom. Organiziranjem rada u manje, upravljive dijelove (iteracije) koji se mogu izvršiti i dovršiti na vrijeme, fokus na svaki napor bit će oštriji i lakši za održavanje.
